С корабля в бутик

«Мои вкусы предельно просты. Я легко довольствуюсь самым лучшим» – вслед за Оскаром Уайльдом и Уинстоном Черчиллем это наверняка смогут повторить и клиенты нового автомобильного салона. 14 октября после нескольких месяцев работы в тестовом режиме он был торжественно открыт на территории ЖК «Город яхт». Прямо на берегу Химкинского водохранилища: почти 2000 квадратных метров выставочных залов, лаунж-зон, кафе, детских игровых площадок… И все это, можно сказать, sea view. Но этим достоинства данного пункта реализации автомобильной силы и славы не исчерпываются.

В новых реалиях авторынка России ООО «Лидер» решилось распространить свой многолетний опыт работы в трансферном обслуживании пятизвездочных отелей и аренде автомобилей на торговлю премиальными авто. Помогло давнее партнерство с BMW AG и Merсedes-Benz RUS. Поэтому в команде собрались опытные специалисты с глубоким знанием предмета. А мультибрендовое меню «ГородАвто» получилось предсказуемым: роскошь от Rolls-Royce и Bentley, престиж от BMW, Mercedes-Benz и Porsche и крутой китайский авангард от Voyah, Zeekr, LiXiang и Avatr.

Все, как любят взыскательные российские покупатели. И почти все – из наличия: в салоне и на большой площадке постоянно находится несколько десятков автомобилей. Так что цвет, к примеру, электрического Zeekr 001 можно выбрать из пяти-шести вариантов. А гибридных BMW XM - на минутку, самая мощная модель во всей баварской линейке - к открытию на складе было целых семь штук! По данным портала auto.ru, это больше, чем у некоторых крупных, исторически представляющих марку дилеров.

Однако своей главной целью в бутике видят не широту выбора: в этом с большими дилерскими центрами все равно конкурировать сложно. По словам Юлии Нестеренко, управляющего «ГородАвто», важнее всего «незабываемый клиентский опыт для искушенных, утонченных и требовательных клиентов».

Самым искушенным «ГородАвто» готов доставить автомобиль на заказ – какой заблагорассудится, из любой точки мира. По индивидуальной программе страхования, если нужно – в кредит или в лизинг, но без раздражающего «наваливания» сопутствующих услуг. Хотя свое портфолио дополнительного сервиса здесь считают топовым, а ценообразование – исключительно честным.

На утонченных – например, тех, кому не по себе от иероглифов на дисплеях – работает собственный IT-отдел компании. Так, интерфейс популярных китайских Voyah уже практически полностью русифицирован. Эксклюзив! Осталось победить только часовой пояс: на гибридном вэне Voyah Dream, который доставлял гостей торжества на праздник, часы упорно показывали пекинско-шанхайское время.

А требовательных «ГородАвто» не оставляет без гарантийной поддержки. Несмотря на работу по схеме параллельного импорта и отсутствие собственного сервис-центра, клиента здесь не бросают наедине с проблемами. Выручают партнеры. Пример от Юлии Нестеренко: один из покупателей Voyah Dream не успел отъехать от салона и на километр, как в корму ему примчался мотоциклист. Представляете разочарование? Но всего через пару дней человек получил свою машину полностью восстановленной: задний бампер был найден в кратчайший срок.

То есть своим клиентам «ГородАвто» готов обеспечить тот же максимум комфорта, какой предлагают торговцы предметами роскоши во всем мире. Отсюда и гордое имя «автобутик»,– как считает Юлия Нестеренко, первый в Москве. Кстати, шоу на церемонии открытия – с циркачами, фокусами, лотереей, рулеткой, блэкджеком и танцами – тоже было совершенно роскошным. Вот оно, будущее всей офлайн-торговли?